Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

La présente politique décrit les modalités d'annulation, de remboursement et de traitement des réclamations pour les commandes passées via NomadGo Eat.

1. Nature du service

NomadGo Eat est une plateforme technique mettant en relation des Clients et des Commerçants (restaurants, cafés, boulangeries…). Les biens commandés sont fournis par le Commerçant, qui est responsable de leur préparation, de leur qualité et de leur délai.

💡 À noter : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les biens périssables (denrées alimentaires préparées) sont exclus du droit de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance. Un remboursement ne peut donc être accordé que dans les cas ci-dessous.

2. Annulation avant préparation

Tant que le Commerçant n'a pas confirmé la mise en préparation de votre commande, vous pouvez l'annuler depuis l'application. Un remboursement intégral est alors effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

3. Cas donnant droit à un remboursement après préparation

Un remboursement (total ou partiel selon la situation) sera accordé dans les cas suivants :

Commande non préparée ou non remise par le Commerçant (rupture, oubli, fermeture non signalée) ;
Erreur de contenu : article manquant ou différent de celui commandé ;
Produit impropre à la consommation : preuve à l'appui (photo, témoignage) ;
Retard excessif supérieur à 60 minutes par rapport à l'heure convenue, sans information préalable ;
Erreur technique NomadGo Eat : double débit, montant erroné.

4. Comment obtenir un remboursement

Dans les 48 heures suivant la commande, contactez le support : support@nomadgo-eat.com
Indiquez votre numéro de commande (visible dans l'application), la nature du problème et joignez tout justificatif utile (photo si produit non conforme).
Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et instruisons votre demande avec le Commerçant.
La décision vous est notifiée sous 5 jours ouvrés. En cas de remboursement, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires (délai bancaire).

5. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être proposé lorsqu'une partie seulement de la commande pose problème (ex : un article manquant sur trois commandés).

6. Litiges et médiation

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

7. Fraude et abus

Toute demande de remboursement fondée sur des informations manifestement fausses pourra entraîner la suspension ou la clôture du compte, ainsi que d'éventuelles poursuites conformément à l'article 313-1 du Code pénal (escroquerie).

8. Contact

support@nomadgo-eat.com — délai de réponse : 24 à 48 h ouvrées.